1. Disposições gerais
Esta Política de devoluções regula o procedimento de troca e devolução dos produtos adquiridos à empresa NovoAbrasive (a seguir «Empresa», «nós») através do sítio novoabrasive.com ou de revendedores oficiais.
A Política foi elaborada em conformidade com Do Código Civil da Ucrânia, Da Lei da Ucrânia «Sobre a proteção dos direitos dos consumidores» (de 12,05,1991 n.º 1023-XII), bem como das resoluções do Conselho de Ministros da Ucrânia:
- n.º 172 de 19,03,1994— lista dos produtos de qualidade conforme que não podem ser trocados (devolvidos)
- n.º 231 de 16,03,2017— regras de devolução dos bens de consumo tecnicamente complexos
- n.º 2151 de 28,11,2023— alterações relativas aos bens de consumo tecnicamente complexos
2. Prazos de devolução
O comprador tem direito a trocar ou devolver o produto no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia da receção do produto, nos termos do artigo 9 da Lei da Ucrânia «Sobre a proteção dos direitos dos consumidores».
Para produtos de qualidade não conforme (defeituosos) aplicam-se as condições de garantia durante o prazo de garantia estabelecido pelo fabricante.
3. Fundamentos da devolução
3.1. O artigo não corresponde à encomenda
Se o comprador recebeu um produto que não corresponde às características encomendadas (referência, tipo, medida, granulometria, quantidade, etc.), a Empresa procede à troca pelo produto correto ou reembolsa o valor. O comprador deve comunicar as divergências no prazo de 14 dias a contar da data de receção.
3.2. Deteção de defeitos ou danos
Se forem detetados defeitos de fabrico ou danos ocorridos durante o transporte, o comprador tem direito a:
- Substituição gratuita por artigo equivalente em bom estado
- Devolução dos valores pagos
Os defeitos devem ser documentados em fotografia ou vídeo e comunicados à Empresa no mais curto prazo.
3.3. Desconformidade do artigo com a descrição
Se as características técnicas, visuais ou funcionais do produto recebido não corresponderem à informação do sítio, o comprador tem direito à devolução. Essa desconformidade é condição essencial para exercer o direito de devolução.
3.4. Devolução de artigo em bom estado
Nos termos do artigo 9 da Lei ucraniana «Sobre a Proteção dos Direitos dos Consumidores», o comprador tem o direito de devolver um artigo em bom estado no prazo de 14 dias a contar da compra, desde que:
- O produto não foi utilizado
- Mantidos o aspeto comercial, as propriedades de consumo, os selos e as etiquetas
- A embalagem original foi conservada
- Existência de documento de pagamento (talão, guia de remessa) em formato eletrónico ou em papel
Pode consultar a lista dos produtos que não são passíveis de devolução em Resolução do Conselho de Ministros da Ucrânia nº 172.
4. Procedimento de devolução
- Envio da candidatura. O comprador contacta a Empresa através de o formulário de contacto ou para o correio eletrónico info@novoabrasive.com. É necessário indicar: número da encomenda, motivo da devolução, juntar fotografia do artigo e cópia do documento de pagamento.
- Acordo. O representante da Empresa verifica a informação, esclarece os detalhes e o modo de devolução. É acordada a forma de compensação: troca do produto ou reembolso.
- Envio da mercadoria. O comprador entrega o produto à transportadora. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de utilização (se a devolução não for por defeito).
- Verificação. Depois de receber o produto, os técnicos da Empresa fazem a verificação: avaliam a integridade, a conformidade e a existência de defeitos.
- Conclusão. Após a verificação procede-se à troca ou ao reembolso.
5. Reembolso
Nos termos da legislação ucraniana, a Empresa reembolsa o comprador o mais tardar 7 dias a contar da data de receção do produto e do pedido de reembolso.
- O valor do produto pago com cartão bancário ou por transferência é devolvido pelo mesmo meio
- Se o produto foi adquirido em dinheiro, a devolução é feita em dinheiro ou pelo meio acordado com o comprador
Para o reembolso são necessários:
- Pedido escrito de reembolso
- Documento que comprova a compra do produto (talão, guia de remessa, ordem de pagamento)
6. Custos de transporte
- Na devolução de produto defeituoso ou de produto que não corresponde à encomenda — os custos de transporte são suportados pela Empresa
- Na devolução de produto de qualidade conforme (por iniciativa do comprador) — os custos de transporte ficam a cargo do comprador
7. Particularidades para clientes B2B
Para pessoas coletivas e empresários em nome individual, o procedimento de devolução é regido pelas condições do contrato de fornecimento. Na falta de condições próprias no contrato aplicam-se as disposições desta Política e da legislação em vigor na Ucrânia.
Para encomendas por grosso recomendamos contactar o gestor da Empresa para acordar condições de devolução individuais.
8. Artigos não sujeitos a devolução
Nos termos da Resolução do Conselho de Ministros n.º 172, não podem ser trocados (devolvidos) os artigos em bom estado indicados em na lista aprovada.
Também não são aceites para devolução:
- Produtos com sinais de utilização, de montagem ou de impacto mecânico
- Produtos sem a embalagem original, sem selos e sem etiquetas
- Produtos sem documento de pagamento que comprove a compra
- Produtos fabricados por encomenda individual (com características fora do padrão)
9. Enquadramento legal
- Lei da Ucrânia «Sobre a proteção dos direitos dos consumidores» (artigos 8, 9, 12)
- Código Civil da Ucrânia
- Resolução do Conselho de Ministros da Ucrânia nº 172, de 19,03,1994— lista dos produtos que não podem ser devolvidos
10. Informação de contacto
Para tratar de uma devolução ou colocar qualquer questão, contacte-nos:
- Empresa: NovoAbrasive
- Email: info@novoabrasive.com
- Formulário de contacto: Contacto
- Sítio web: novoabrasive.com