1. Dispoziții generale
Această Politică de returnare reglementează procedura de schimb și de returnare a mărfurilor achiziționate de la compania NovoAbrasive (denumită în continuare „Compania”, „noi”) prin site-ul novoabrasive.com sau prin dealeri oficiali.
Politica a fost elaborată în conformitate cu Codului civil al Ucrainei, Legii Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (din 12,05,1991 nr. 1023-XII), precum și ale hotărârilor Cabinetului de Miniștri al Ucrainei:
- nr. 172 din 19,03,1994— lista produselor de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate (returnate)
- nr. 231 din 16,03,2017— reguli de returnare a produselor de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic
- nr. 2151 din 28,11,2023— modificări privind bunurile de consum complexe din punct de vedere tehnic
2. Termene de returnare
Cumpărătorul are dreptul să schimbe sau să returneze marfa în termen de 14 zile calendaristice din ziua primirii mărfii, conform articolului 9 din Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor”.
Pentru mărfurile de calitate necorespunzătoare (cu defecte) se aplică condițiile de garanție pe durata termenului de garanție stabilit de producător.
3. Motive de returnare
3.1. Marfa nu corespunde comenzii
Dacă cumpărătorul a primit un produs care nu corespunde caracteristicilor comandate (cod articol, tip, dimensiune, granulație, cantitate etc.), Compania îl schimbă cu produsul corespunzător sau restituie banii. Cumpărătorul trebuie să comunice neconcordanțele în termen de 14 zile de la data primirii.
3.2. Constatarea defectelor sau a deteriorărilor
În cazul depistării unor defecte de fabricație sau al deteriorărilor apărute în timpul transportului, cumpărătorul are dreptul la:
- înlocuirea gratuită cu un produs similar de calitate corespunzătoare
- Restituirea sumelor plătite
Defectele trebuie documentate prin fotografii sau video și comunicate Companiei în cel mai scurt timp.
3.3. Neconformitatea mărfii cu descrierea
Dacă caracteristicile tehnice, vizuale sau funcționale ale produsului primit nu corespund informațiilor de pe site, cumpărătorul are dreptul la returnare. O astfel de neconcordanță constituie o condiție esențială pentru exercitarea dreptului de returnare.
3.4. Returnarea mărfii fără defecte
Conform articolului 9 din Legea Ucrainei «Privind protecția drepturilor consumatorilor», cumpărătorul are dreptul să returneze un produs de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile de la achiziție, cu condiția că:
- Produsul nu a fost utilizat
- Sunt păstrate aspectul comercial, proprietățile de consum, sigiliile și etichetele
- Ambalajul original este păstrat
- Există un document de plată (bon, aviz de însoțire) în format electronic sau pe hârtie
Cu lista mărfurilor care nu pot fi returnate vă puteți familiariza în Hotărârea Cabinetului de Miniștri nr. 172.
4. Procedura de returnare
- Depunerea cererii. Cumpărătorul se adresează Companiei prin formularul de contact sau pe adresa de e-mail info@novoabrasive.com. Trebuie să indicați: numărul comenzii, motivul returului și să atașați fotografia produsului și copia documentului de plată.
- Aprobare. Reprezentantul Companiei verifică informațiile, precizează detaliile și modalitatea de retur. Se convine forma de compensare: schimbul mărfii sau restituirea banilor.
- Expedierea mărfii. Cumpărătorul predă marfa firmei de transport. Marfa trebuie să fie în ambalajul original, fără urme de utilizare (dacă returul nu se face din cauza unui defect).
- Verificare. După primirea mărfii, specialiștii Companiei efectuează o verificare: se evaluează integritatea, conformitatea și existența defectelor.
- Finalizare. În urma verificării se efectuează schimbul sau restituirea banilor.
5. Rambursarea banilor
Conform legislației Ucrainei, Compania returnează banii cumpărătorului cel târziu în 7 zile de la primirea mărfii și de la cererea de returnare a banilor.
- Sumele pentru marfa achitată cu card bancar sau prin virament se returnează prin aceeași metodă
- Dacă produsul a fost achiziționat cu numerar, restituirea se face în numerar sau în modul convenit cu cumpărătorul
Pentru restituirea banilor sunt necesare:
- Cerere scrisă de restituire a banilor
- Document care confirmă achiziția produsului (bon, aviz de însoțire, ordin de plată)
6. Costuri de transport
- La returnare produs defect sau a unui produs care nu corespunde comenzii — cheltuielile de transport sunt suportate de Companie
- La returnare produs de calitate corespunzătoare (la inițiativa cumpărătorului) — cheltuielile de transport sunt suportate de cumpărător
7. Particularități pentru clienții B2B
Pentru persoanele juridice și persoanele fizice autorizate, procedura de retur este reglementată de condițiile contractului de furnizare. În lipsa unor condiții separate în contract se aplică prevederile acestei Politici și legislația în vigoare a Ucrainei.
Pentru comenzile en-gros recomandăm să contactați managerul Companiei, pentru a conveni condiții individuale de retur.
8. Mărfuri care nu pot fi returnate
Conform Hotărârii Cabinetului de Miniștri nr. 172, nu pot fi schimbate (returnate) produsele de calitate corespunzătoare menționate în lista aprobată.
Nu se acceptă la returnare nici:
- Produse fabricate la comandă individuală (cu caracteristici nestandard)
- Produse fără ambalajul original, fără sigilii și etichete
- Produse fără documentul de plată care confirmă achiziția
- Marcă comercială
9. Cadrul legislativ
- Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolele 8, 9, 12)
- Codul civil al Ucrainei
- Hotărârea Cabinetului de Miniștri nr. 172 din 19,03,1994— lista produselor care nu pot fi returnate
10. Date de contact
Pentru a solicita un retur sau pentru orice întrebare, contactați-ne:
- Compania: NovoAbrasive
- Email: info@novoabrasive.com
- Formular de contact: Formular de contact
- Site web: novoabrasive.com