1. Algemene bepalingen
Dit retourbeleid regelt de wijze van omruiling en retour van producten die bij het bedrijf NovoAbrasive (hierna «het Bedrijf», «wij») via de website novoabrasive.com of via officiële dealers zijn gekocht.
Het beleid is opgesteld volgens Van het Burgerlijk Wetboek van Oekraïne, Van de Wet van Oekraïne «Betreffende de bescherming van consumentenrechten» (van 12,05,1991 nr. 1023-XII), en ook van besluiten van het Kabinet van Ministers van Oekraïne:
- nr. 172 van 19,03,1994— de lijst van producten van deugdelijke kwaliteit die niet kunnen worden omgeruild (geretourneerd)
- nr. 231 van 16,03,2017— de regels voor het retourneren van technisch complexe consumentengoederen
- nr. 2151 van 28,11,2023— de wijzigingen voor technisch complexe consumentengoederen
2. Retourtermijnen
De koper heeft recht op omruiling of retour van het product binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van het product, volgens artikel 9 van de Wet van Oekraïne «Betreffende de bescherming van consumentenrechten».
Voor producten van ondeugdelijke kwaliteit (met een defect) gelden de garantievoorwaarden tijdens de door de fabrikant vastgestelde garantietermijn.
3. Gronden voor retournering
3.1. Het product komt niet overeen met de order
Heeft de koper een product ontvangen dat niet met de bestelde eigenschappen overeenkomt (artikel, type, maat, korrelgrootte, aantal en dergelijke), dan ruilt het Bedrijf het om voor het juiste product of betaalt het het geld terug. De koper moet de afwijking binnen 14 dagen na ontvangst melden.
3.2. Vaststelling van defecten of schade
Worden er productiegebreken of transportschade vastgesteld, dan heeft de koper recht op:
- Gratis vervanging door een gelijkwaardig product van conforme kwaliteit
- Terugbetaling van het betaalde bedrag
Gebreken moeten met een foto of video zijn vastgelegd en zo snel mogelijk aan het Bedrijf worden gemeld.
3.3. Het product komt niet overeen met de beschrijving
Komen de technische, visuele of functionele eigenschappen van het ontvangen product niet overeen met de informatie op de site, dan heeft de koper recht op retour. Zo'n afwijking is een wezenlijke voorwaarde om het retourrecht uit te oefenen.
3.4. Retournering van een product van conforme kwaliteit
Volgens artikel 9 van de Wet van Oekraïne «Betreffende de bescherming van consumentenrechten» heeft de koper het recht goederen van deugdelijke kwaliteit binnen 14 dagen na aankoop te retourneren, op voorwaarde dat:
- Het product is niet gebruikt
- De verkoopbare staat, de gebruikseigenschappen, de zegels en de labels zijn behouden
- De oorspronkelijke verpakking is bewaard
- Een aanwezig afrekendocument (kassabon, leveringsbon) in elektronische of papieren vorm
De lijst met producten die niet kunnen worden geretourneerd, vindt u in Besluit nr. 172 van het Kabinet van Ministers.
4. Procedure voor het aanmelden van een retour
- Het indienen van de aanvraag. De koper neemt contact op met het Bedrijf via het contactformulier of naar het e-mailadres info@novoabrasive.com. Vermeld daarbij: het ordernummer, de reden van de retour, en voeg een foto van het product en een kopie van het betaalbewijs toe.
- De afstemming. Een vertegenwoordiger van het Bedrijf controleert de informatie, vraagt de details en de wijze van retour na. De vorm van de compensatie wordt afgestemd: omruiling van het product of terugbetaling.
- Verzending van de goederen. De koper geeft het product aan het transportbedrijf. Het product moet in de oorspronkelijke verpakking zijn, zonder gebruiksspoor (als de retour niet om een defect gaat).
- Controle. Na ontvangst van het product voeren de specialisten van het Bedrijf een controle uit: de ongeschondenheid, de overeenstemming en de aanwezigheid van gebreken worden beoordeeld.
- Afronding. Na de controle volgt een omruiling of een terugbetaling.
5. Terugbetaling
Volgens de wetgeving van Oekraïne betaalt het Bedrijf het geld aan de koper terug niet later dan 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van het product en van het verzoek tot terugbetaling.
- Het geld voor een product dat met een bankkaart of per bankoverschrijving is betaald, wordt op dezelfde wijze terugbetaald
- Is het product met contant geld gekocht, dan volgt de terugbetaling contant of op een met de koper afgestemde wijze
Voor een terugbetaling zijn nodig:
- Een schriftelijk verzoek tot terugbetaling
- Een document dat de aankoop van het product bevestigt (kassabon, leveringsbon, betaalopdracht)
6. Transportkosten
- Bij een retour van een product met een defect of schrijf ons per e-mail. De prijs hangt af van het volume, het assortiment en de betalingsvoorwaarden. Voor vaste klanten — bijzondere voorwaarden en logistiek met prioriteit.
- Bij een retour van een product van deugdelijke kwaliteit (op initiatief van de koper) — de transportkosten zijn voor de koper
7. Bijzonderheden voor B2B-klanten
Voor rechtspersonen en zelfstandige ondernemers wordt de retourprocedure geregeld door de voorwaarden van de leveringsovereenkomst. Ontbreken daarin afzonderlijke voorwaarden, dan gelden de bepalingen van dit Beleid en van de vigerende wetgeving van Oekraïne.
Voor groothandelsorders raden wij aan contact op te nemen met een accountmanager van het Bedrijf om individuele retourvoorwaarden af te stemmen.
8. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Volgens Besluit nr. 172 van het Kabinet van Ministers van Oekraïne kunnen goederen van deugdelijke kwaliteit die zijn genoemd in de vastgestelde lijst.
Ook worden niet geretourneerd:
- Producten met sporen van gebruik, montage of mechanische inwerking
- Producten zonder de oorspronkelijke verpakking, zegels en labels
- Producten zonder afrekendocument dat de aankoop bevestigt
- Producten die op individuele order zijn gemaakt (met niet-standaardeigenschappen)
9. Wettelijk kader
- Wet van Oekraïne «Betreffende de bescherming van consumentenrechten» (artikelen 8, 9, 12)
- Het Burgerlijk Wetboek van Oekraïne
- Besluit nr. 172 van het Kabinet van Ministers van 19,03,1994— de lijst van producten die niet kunnen worden geretourneerd
10. Contactinformatie
Neem voor een retour of met welke vraag ook contact met ons op:
- Bedrijf: NovoAbrasive
- Email: info@novoabrasive.com
- Het contactformulier: Contact
- Website: novoabrasive.com