MPA Hannover
ISO 9001
EN 12413
FEPA
Тест по методике oSa
Запрос цены
Esc
NOVOABRASIVE
Запрос цены Каталог продукции
Юридическая информация

Политика возвратов

Дата обновления: март 2026

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов регулирует порядок обмена и возврата товаров, приобретенных у компании NovoAbrasive (далее — «Компания», «мы») через веб-сайт novoabrasive.com или через официальных дилеров.

Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей» (от 12,05,1991 № 1023-XII), а также постановлений Кабинета Министров Украины:

2. Сроки возврата

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней со дня получения товара в соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Для товаров ненадлежащего качества (бракованных) действуют гарантийные условия в течение гарантийного срока, установленного производителем.

3. Основания для возврата

3.1. Товар не соответствует заказу

Если покупатель получил товар, не соответствующий заказанным характеристикам (артикул, тип, размер, зернистость, количество и т.д.), Компания производит обмен на надлежащий товар или возвращает средства. Покупатель должен сообщить о расхождениях в течение 14 дней с даты получения.

3.2. Обнаружение дефектов или повреждений

В случае обнаружения производственных дефектов или повреждений, возникших при транспортировке, покупатель имеет право на:

Дефекты должны быть зафиксированы фото или видео и сообщены Компании в кратчайший срок.

3.3. Несоответствие товара описанию

Если технические, визуальные или функциональные характеристики полученного товара не соответствуют информации на сайте, покупатель имеет право на возврат. Такое несоответствие является существенным условием для реализации права на возврат.

3.4. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения при условии:

Ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих возврату, можно в Постановлении КМУ № 172.

4. Порядок оформления возврата

  1. Подача заявки. Покупатель обращается в Компанию через форму обратной связи или на электронную почту info@novoabrasive.com. Необходимо указать: номер заказа, причину возврата, приложить фото товара и копию расчетного документа.
  2. Согласование. Представитель Компании проверяет информацию, уточняет детали и способ возврата. Согласовывается форма компенсации: обмен товара или возврат средств.
  3. Отправка товара. Покупатель передает товар транспортной компании. Товар должен быть в оригинальной упаковке, без признаков использования (если возврат не по причине дефекта).
  4. Проверка. После получения товара специалисты Компании проводят проверку: оцениваются целостность, соответствие, наличие дефектов.
  5. Завершение. По результатам проверки производится обмен или возврат средств.

5. Возврат средств

В соответствии с законодательством Украины Компания возвращает средства покупателю не позднее 7 дней от даты получения товара и заявления на возврат средств.

Для возврата средств необходимы:

6. Транспортные расходы

7. Особенности для B2B-клиентов

Для юридических лиц и физических лиц-предпринимателей порядок возврата регулируется условиями договора поставки. При отсутствии отдельных условий в договоре применяются положения настоящей Политики и действующего законодательства Украины.

Для оптовых заказов рекомендуем связаться с менеджером Компании для согласования индивидуальных условий возврата.

8. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением КМУ № 172 обмену (возврату) не подлежат товары надлежащего качества, указанные в утвержденном перечне.

Также не принимаются к возврату:

9. Законодательная база

10. Контактная информация

Для оформления возврата или по любым вопросам обращайтесь к нам: