1. Všeobecné ustanovenia
Tieto Podmienky vrátenia upravujú postup výmeny a vrátenia tovaru zakúpeného v spoločnosti NovoAbrasive (ďalej — „Spoločnosť“, „my“) cez webovú stránku novoabrasive.com alebo prostredníctvom oficiálnych dílerov.
Zásady boli vypracované v súlade s Občianskym zákonníkom Ukrajiny, zákonom Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ (z 12. 5. 1991, č. 1023-XII), ako aj s nariadeniami Kabinetu ministrov Ukrajiny:
- č. 172 z 19. 3. 1994— zoznam bezchybného tovaru, ktorý nemožno vymeniť ani vrátiť
- č. 231 zo 16. 3. 2017— pravidlá vrátenia technicky zložitého spotrebného tovaru
- č. 2151 z 28. 11. 2023— zmeny týkajúce sa technicky zložitého spotrebného tovaru
2. Lehoty na vrátenie
Kupujúci má právo na výmenu alebo vrátenie tovaru do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, podľa článku 9 zákona Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“.
Na tovar nevyhovujúcej kvality (chybný) sa vzťahujú záručné podmienky počas záručnej lehoty stanovenej výrobcom.
3. Dôvody vrátenia
3,1. Tovar nezodpovedá objednávke
Ak kupujúci dostane tovar, ktorý nezodpovedá objednaným parametrom (kód, typ, rozmer, zrnitosť, množstvo a pod.), Spoločnosť ho vymení za správny tovar alebo vráti peniaze. Kupujúci musí nezrovnalosť oznámiť do 14 dní od prevzatia.
3,2. Zistenie chýb alebo poškodení
Ak kupujúci zistí výrobné chyby alebo poškodenia vzniknuté počas prepravy, má právo na:
- Bezplatnú výmenu za obdobný tovar riadnej kvality
- vrátenie zaplatenej sumy
Chyby musia byť zdokumentované fotografiou alebo videom a oznámené Spoločnosti v čo najkratšom čase.
3,3. Nesúlad tovaru s popisom
Ak technické, vzhľadové alebo funkčné vlastnosti dodaného tovaru nezodpovedajú informáciám na webe, kupujúci má právo na vrátenie. Takýto nesúlad je podstatnou podmienkou na uplatnenie práva na vrátenie.
3,4. Vrátenie bezchybného tovaru
Podľa článku 9 zákona Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ má kupujúci právo vrátiť bezchybný tovar do 14 dní od kúpy za podmienky, že:
- tovar nebol použitý
- Je zachovaný predajný vzhľad, úžitkové vlastnosti, plomby, štítky
- Je zachovaný originálny obal
- je k dispozícii doklad o kúpe (účtenka, dodací list) v elektronickej alebo papierovej podobe
So zoznamom tovaru, ktorý nemožno vrátiť, sa oboznámite v nariadení Kabinetu ministrov č. 172.
4. Postup pri vrátení
- Podanie žiadosti. Kupujúci sa obráti na Spoločnosť cez kontaktný formulár alebo na e-mailovú adresu info@novoabrasive.com. Je potrebné uviesť číslo objednávky, dôvod vrátenia, priložiť fotografiu tovaru a kópiu dokladu o zaplatení.
- Odsúhlasenie. Zástupca Spoločnosti overí informácie, upresní podrobnosti a spôsob vrátenia. Dohodne sa forma kompenzácie: výmena tovaru alebo vrátenie peňazí.
- Odoslanie tovaru. Kupujúci odovzdá tovar prepravnej spoločnosti. Tovar musí byť v originálnom obale a bez známok používania (ak sa nevracia pre chybu).
- Kontrola. Po prevzatí tovaru vykonajú pracovníci Spoločnosti kontrolu: posudzuje sa celistvosť, zhoda a prítomnosť chýb.
- Vybavenie. Podľa výsledku kontroly prebehne výmena alebo vrátenie peňazí.
5. Vrátenie peňazí
Podľa právnych predpisov Ukrajiny vracia Spoločnosť peniaze kupujúcemu najneskôr do 7 dní od prevzatia tovaru a žiadosti o vrátenie peňazí.
- Peniaze za tovar zaplatený platobnou kartou alebo bezhotovostne sa vracajú rovnakým spôsobom
- Ak bol tovar zaplatený v hotovosti, vracia sa v hotovosti alebo spôsobom dohodnutým s kupujúcim
Na vrátenie peňazí je potrebné:
- písomná žiadosť o vrátenie peňazí
- Doklad potvrdzujúci kúpu tovaru (účtenka, dodací list, platobný príkaz)
6. Náklady na dopravu
- Pri vrátení chybného tovaru alebo tovaru, ktorý nezodpovedá objednávke, znáša náklady na dopravu Spoločnosť
- Pri vrátení tovaru vyhovujúcej kvality (z podnetu kupujúceho) — náklady na dopravu znáša kupujúci
7. Špecifiká pre B2B zákazníkov
Pri právnických osobách a živnostníkoch sa postup vrátenia riadi podmienkami zmluvy o dodávke. Ak v zmluve nie sú dohodnuté osobitné podmienky, uplatnia sa ustanovenia týchto Zásad a platné právne predpisy Ukrajiny.
Pri veľkoobchodných objednávkach odporúčame dohodnúť individuálne podmienky vrátenia s manažérom Spoločnosti.
8. Tovar, ktorý nemožno vrátiť
Podľa nariadenia Kabinetu ministrov č. 172 nepodlieha výmene (vráteniu) bezchybný tovar uvedený v schválenom zozname.
Na vrátenie ďalej neprijímame:
- tovar so stopami použitia, montáže alebo mechanického zásahu
- tovar bez originálneho obalu, plomb a štítkov
- tovar bez dokladu potvrdzujúceho kúpu
- tovar vyrobený na individuálnu objednávku (s neštandardnými parametrami)
9. Právny rámec
- Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ (články 8, 9, 12)
- Občiansky zákonník Ukrajiny
- Nariadenie Kabinetu ministrov č. 172 z 19. 3. 1994— zoznam tovaru, ktorý nemožno vrátiť
10. Kontaktné údaje
Na vybavenie vrátenia alebo s akoukoľvek otázkou sa na nás obráťte:
- Spoločnosť: NovoAbrasive
- Email: info@novoabrasive.com
- Kontaktný formulár: Kontaktný formulár
- Web: novoabrasive.com