1. Opće odredbe
Ova Politika povrata uređuje postupak zamjene i povrata robe kupljene kod tvrtke NovoAbrasive (dalje — „Tvrtka“, „mi“) putem web-stranice novoabrasive.com ili preko službenih dilera.
Pravila su izrađena u skladu s Građanskim zakonikom Ukrajine, Zakonom Ukrajine „O zaštiti prava potrošača“ (od 12. 5. 1991., br. 1023-XII) te uredbama Kabineta ministara Ukrajine:
- br. 172 od 19. 3. 1994.— popis robe bez nedostataka koja se ne može zamijeniti ni vratiti
- br. 231 od 16. 3. 2017.— pravila povrata tehnički složene robe široke potrošnje
- br. 2151 od 28. 11. 2023.— izmjene koje se odnose na tehnički složenu robu široke potrošnje
2. Rokovi za povrat
Kupac ima pravo na zamjenu ili povrat robe u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka robe, u skladu s člankom 9. Zakona Ukrajine „O zaštiti prava potrošača“.
Za robu neodgovarajuće kvalitete (neispravnu) vrijede jamstveni uvjeti tijekom jamstvenog roka koji je odredio proizvođač.
3. Razlozi za povrat
3,1. Roba ne odgovara narudžbi
Ako je kupac primio robu koja ne odgovara naručenim karakteristikama (šifra, tip, dimenzija, granulacija, količina i sl.), Tvrtka je zamjenjuje odgovarajućom robom ili vraća novac. Kupac mora prijaviti nesukladnost u roku od 14 dana od dana primitka.
3,2. Otkrivanje nedostataka ili oštećenja
U slučaju utvrđivanja proizvodnih nedostataka ili oštećenja nastalih tijekom prijevoza kupac ima pravo na:
- Besplatnu zamjenu za istovrsnu robu odgovarajuće kvalitete
- povrat plaćenog iznosa
Nedostatke je potrebno zabilježiti fotografijom ili videom i u najkraćem roku prijaviti Tvrtki.
3,3. Nesukladnost robe s opisom
Ako tehničke, vizualne ili funkcionalne karakteristike primljene robe ne odgovaraju informacijama na stranici, kupac ima pravo na povrat. Takva nesukladnost bitan je uvjet za ostvarivanje prava na povrat.
3,4. Povrat ispravne robe
Prema članku 9. Zakona Ukrajine „O zaštiti prava potrošača“ kupac ima pravo vratiti robu ispravne kvalitete u roku od 14 dana od kupnje, pod uvjetom da:
- Roba nije korištena
- Sačuvani su izgled, uporabna svojstva, plombe i etikete
- Sačuvana je originalna ambalaža
- Postoji obračunski dokument (račun, otpremnica) u elektroničkom ili papirnatom obliku
S popisom robe koja se ne može vratiti možete se upoznati u Uredbi Kabineta ministara br. 172.
4. Postupak povrata
- Podnošenje zahtjeva. Kupac se obraća Tvrtki putem kontaktni obrazac ili na e-poštu info@novoabrasive.com. Potrebno je navesti broj narudžbe i razlog povrata te priložiti fotografiju proizvoda i kopiju računa.
- Usuglašavanje. Predstavnik Tvrtke provjerava informacije, precizira detalje i način povrata. Dogovara se oblik naknade: zamjena robe ili povrat novca.
- Otprema robe. Kupac predaje robu prijevozničkoj tvrtki. Roba mora biti u originalnom pakiranju, bez znakova uporabe (ako se ne vraća zbog kvara).
- Provjera. Nakon primitka robe stručnjaci Tvrtke provode provjeru: ocjenjuju cjelovitost, sukladnost i postojanje nedostataka.
- Dovršetak. Prema rezultatu provjere provodi se zamjena ili povrat novca.
5. Povrat novca
Prema zakonodavstvu Ukrajine Tvrtka vraća sredstva kupcu najkasnije u roku od 7 dana od datuma primitka robe i zahtjeva za povrat novca.
- Sredstva za robu plaćenu bankovnom karticom ili bezgotovinski vraćaju se istim putem
- Ako je roba plaćena gotovinom, povrat se obavlja gotovinom ili na način dogovoren s kupcem
Za povrat novca potrebni su:
- Pisani zahtjev za povrat novca
- dokument koji potvrđuje kupnju robe (račun, otpremnica, nalog za plaćanje)
6. Troškovi dostave
- Pri povratu neispravne robe ili robe koja ne odgovara narudžbi — troškove prijevoza snosi Tvrtka
- Pri povratu robe odgovarajuće kvalitete (na inicijativu kupca) — troškove prijevoza snosi kupac
7. Posebnosti za B2B kupce
Za pravne osobe i obrtnike postupak povrata uređen je uvjetima ugovora o isporuci. Ako u ugovoru nema posebnih uvjeta, primjenjuju se odredbe ove Politike i važećeg zakonodavstva Ukrajine.
Za veleprodajne narudžbe preporučujemo da se obratite voditelju prodaje Tvrtke radi dogovora o individualnim uvjetima povrata.
8. Roba koja se ne može vratiti
Prema Uredbi Kabineta ministara br. 172, zamjeni (povratu) ne podliježe roba ispravne kvalitete navedena u odobrenom popisu.
Također se ne primaju na povrat:
- Roba s tragovima uporabe, montaže ili mehaničkog djelovanja
- Roba bez originalne ambalaže, plombi i etiketa
- Roba bez računa koji potvrđuje kupnju
- Roba izrađena po individualnoj narudžbi (s nestandardnim značajkama)
9. Pravni okvir
- Zakon Ukrajine „O zaštiti prava potrošača“ (članci 8., 9., 12.)
- Građanski zakonik Ukrajine
- Uredba Kabineta ministara br. 172 od 19. 3. 1994.— popis robe koja se ne može vratiti
10. Kontaktni podaci
Za obradu povrata ili s bilo kojim pitanjem obratite nam se:
- Tvrtka: NovoAbrasive
- Email: info@novoabrasive.com
- Kontaktni obrazac: Kontaktni obrazac
- Web-stranica: novoabrasive.com