1. Általános rendelkezések
Ez a Visszaküldési szabályzat szabályozza a NovoAbrasive vállalattól (a továbbiakban: „Társaság”, „mi”) a novoabrasive.com weboldalon vagy hivatalos kereskedőkön keresztül vásárolt áruk cseréjének és visszaküldésének rendjét.
A szabályzat a következő szerint készült: Ukrajna Polgári Törvénykönyvének, Ukrajna „A fogyasztók jogainak védelméről” szóló törvényének (12,05,1991 sz. 1023-XII), valamint Ukrajna Miniszteri Kabinetjének rendeletei:
- 172. sz., 19,03,1994— a megfelelő minőségű, nem cserélhető (nem visszaküldhető) termékek listája
- 231. sz., 16,03,2017— a műszakilag összetett háztartási termékek visszaküldésének szabályai
- 2151. sz., 28,11,2023— változások a műszakilag összetett háztartási termékekre vonatkozóan
2. A visszaküldés határidői
A vásárló jogosult az áru cseréjére vagy visszaküldésére a következő időn belül: 14 naptári nap az áru átvételének napjától, az Ukrajna „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 9. cikke szerint.
A nem megfelelő minőségű (hibás) árukra a gyártó által megállapított jótállási időn belül jótállási feltételek vonatkoznak.
3. A visszaküldés okai
3.1. A termék nem egyezik a megrendeléssel
Ha a vevő olyan terméket kapott, amely nem felel meg a megrendelt jellemzőknek (cikkszám, típus, méret, szemcseméret, mennyiség stb.), a Cég kicseréli a megfelelő termékre, vagy visszatéríti az összeget. A vevőnek az eltérésről az átvételtől számított 14 napon belül kell értesítést küldenie.
3.2. Hibák vagy sérülések feltárása
Gyártási hibák vagy a szállítás során keletkezett sérülések észlelése esetén a vásárló jogosult a következőre:
- Ingyenes cserét megfelelő minőségű, azonos termékre
- A kifizetett összeg visszatérítése
A hibákat fényképpel vagy videóval kell dokumentálni, és a lehető legrövidebb időn belül jelezni a Társaságnak.
3.3. A termék nem felel meg a leírásnak
Ha az átvett termék műszaki, vizuális vagy funkcionális jellemzői nem felelnek meg a weboldalon szereplő információknak, a vevő jogosult a visszaküldésre. Az ilyen eltérés a visszaküldési jog érvényesítésének lényeges feltétele.
3.4. Kifogástalan minőségű termék visszaküldése
Ukrajna „A fogyasztók jogainak védelméről” szóló törvényének 9. cikke szerint a vásárló a megfelelő minőségű árut a vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldheti, az alábbi feltételekkel:
- Az árut nem használták
- Megőrizve az áru megjelenése, fogyasztói tulajdonságai, plombái, címkéi
- Az eredeti csomagolás megőrizve
- Rendelkezésre álló elszámolási dokumentum (blokk, szállítólevél) elektronikus vagy papír formában
A vissza nem küldhető termékek listáját itt tekintheti meg: Az Ukrán Miniszteri Kabinet 172. sz. rendeletében.
4. A visszaküldés ügyintézésének rendje
- A jelentkezés beadása. A vásárló a következőn keresztül fordul a Társasághoz: visszajelzési űrlapot vagy elektronikus levélben info@novoabrasive.com. Meg kell adni: a rendelés számát, a visszaküldés okát, valamint csatolni kell a termék fényképét és a fizetési bizonylat másolatát.
- Egyeztetés. A Társaság képviselője ellenőrzi az információt, pontosítja a részleteket és a visszaküldés módját. Egyeztetik a kompenzáció formáját: árucsere vagy visszatérítés.
- Az áru feladása. A vásárló átadja az árut a fuvarozónak. Az árunak eredeti csomagolásban, használat jelei nélkül kell lennie (ha a visszaküldés nem hiba miatt történik).
- Ellenőrzés. Az áru beérkezése után a Társaság szakemberei ellenőrzést végeznek: értékelik az épséget, a megfelelést és a hibák meglétét.
- Befejezés. Az ellenőrzés eredménye alapján történik a csere vagy a visszatérítés.
5. A pénz visszatérítése
Ukrajna jogszabályai szerint a Társaság az összeget a vásárlónak legkésőbb 7 nap az áru átvételének és a visszatérítési kérelem benyújtásának napjától számítva.
- A bankkártyával vagy átutalással kifizetett áru ellenértékét ugyanazon a módon térítjük vissza
- Ha a terméket készpénzzel vásárolták, a visszatérítés készpénzben vagy a vevővel egyeztetett módon történik
A visszatérítéshez szükséges:
- Írásbeli kérelem a visszatérítésre
- Az áru megvásárlását igazoló dokumentum (blokk, szállítólevél, fizetési megbízás)
6. Szállítási költségek
- Visszaküldéskor hibás termék vagy a megrendelésnek nem megfelelő termék esetén a szállítási költséget a Cég viseli
- Visszaküldéskor megfelelő minőségű termék (a vevő kezdeményezésére) — a szállítási költséget a vevő viseli
7. Sajátosságok a B2B-ügyfelek számára
Jogi személyek és egyéni vállalkozók esetében a visszaküldés rendjét a szállítási szerződés feltételei szabályozzák. Ha a szerződés nem tartalmaz külön feltételeket, a jelen Szabályzat és Ukrajna hatályos jogszabályainak rendelkezései alkalmazandók.
Nagykereskedelmi rendeléseknél javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Társaság menedzserével az egyedi visszaküldési feltételek egyeztetéséhez.
8. Vissza nem küldhető termékek
Az Ukrán Miniszteri Kabinet 172. sz. rendelete értelmében nem cserélhetők (nem küldhetők vissza) azok a megfelelő minőségű áruk, amelyeket felsorol a a jóváhagyott listán.
Szintén nem vesszük vissza:
- Használat, szerelés vagy mechanikai behatás nyomait viselő áruk
- Eredeti csomagolás, plombák és címkék nélküli áruk
- A vásárlást igazoló elszámolási dokumentum nélküli áruk
- Egyedi rendelésre készült áruk (nem szabványos jellemzőkkel)
9. Jogszabályi háttér
- Ukrajna „A fogyasztók jogainak védelméről” szóló törvénye (8., 9., 12. cikk)
- Ukrajna Polgári Törvénykönyve
- Az Ukrán Miniszteri Kabinet 172. sz. rendelete, 19,03,1994— a nem visszaküldhető termékek listája
10. Kapcsolattartási adatok
A visszaküldés intézéséhez vagy bármilyen kérdéssel forduljon hozzánk:
- Vállalat: NovoAbrasive
- Email: info@novoabrasive.com
- Kapcsolatfelvételi űrlap: Visszajelzés
- Weboldal: novoabrasive.com