1. Obecná ustanovení
Tyto Podmínky vrácení upravují postup výměny a vrácení zboží zakoupeného u společnosti NovoAbrasive (dále „Společnost“, „my“) přes web novoabrasive.com nebo u oficiálních dealerů.
Podmínky byly zpracovány v souladu s občanským zákoníkem Ukrajiny, zákonem Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“ (z 12. 5. 1991, č. 1023-XII) a s nařízeními Kabinetu ministrů Ukrajiny:
- č. 172 z 19. 3. 1994— seznam bezvadného zboží, které nelze vyměnit ani vrátit
- č. 231 z 16. 3. 2017— pravidla vracení technicky složitého spotřebního zboží
- č. 2151 z 28. 11. 2023— změny týkající se technicky složitého spotřebního zboží
2. Lhůty pro vrácení
Kupující má právo zboží vyměnit nebo vrátit do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, podle článku 9 zákona Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“.
Na vadné zboží se vztahují záruční podmínky po dobu záruční lhůty stanovené výrobcem.
3. Důvody vrácení
3.1. Zboží neodpovídá objednávce
Pokud kupující obdrží zboží, které neodpovídá objednaným parametrům (kód, typ, rozměr, zrnitost, množství apod.), Společnost je vymění za správné nebo vrátí peníze. Kupující musí nesrovnalost oznámit do 14 dnů od převzetí.
3.2. Zjištění vad nebo poškození
Zjistí-li kupující výrobní vady nebo poškození vzniklá při přepravě, má právo na:
- bezplatnou výměnu za obdobné bezvadné zboží
- vrácení zaplacené částky
Vady je nutné zdokumentovat fotografií nebo videem a co nejdříve je oznámit Společnosti.
3.3. Nesoulad zboží s popisem
Neodpovídají-li technické, vzhledové nebo funkční vlastnosti dodaného zboží údajům na webu, má kupující právo je vrátit. Takový nesoulad je podstatným důvodem pro uplatnění práva na vrácení.
3.4. Vrácení bezvadného zboží
Podle článku 9 zákona Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“ má kupující právo vrátit bezvadné zboží do 14 dnů od koupě za podmínky, že:
- zboží nebylo použito
- je zachován vzhled, užitné vlastnosti, plomby a štítky
- je zachován originální obal
- je k dispozici doklad o koupi (účtenka, dodací list) v elektronické nebo papírové podobě
Se seznamem zboží, které nelze vrátit, se seznámíte v nařízení Kabinetu ministrů č. 172.
4. Postup při vrácení
- Podání žádosti. Kupující se obrátí na Společnost přes kontaktní formulář nebo e-mailem info@novoabrasive.com. Je třeba uvést číslo objednávky, důvod vrácení a přiložit fotografii zboží a kopii dokladu o koupi.
- Odsouhlasení. Zástupce Společnosti ověří informace, upřesní podrobnosti a způsob vrácení. Domluví se forma vyrovnání: výměna zboží, nebo vrácení peněz.
- Odeslání zboží. Kupující předá zboží dopravci. Zboží musí být v originálním obalu a bez známek použití (pokud se nevrací kvůli vadě).
- Kontrola. Po převzetí zboží provedou pracovníci Společnosti kontrolu: posoudí celistvost, shodu a případné vady.
- Vyřízení. Podle výsledku kontroly proběhne výměna nebo vrácení peněz.
5. Vrácení peněz
Podle ukrajinského práva vrací Společnost peníze kupujícímu nejpozději do 7 dnů od převzetí zboží a žádosti o vrácení peněz.
- Peníze za zboží zaplacené kartou nebo bezhotovostně se vracejí stejnou cestou
- Bylo-li zboží zaplaceno hotově, vrací se hotově nebo způsobem dohodnutým s kupujícím
K vrácení peněz je potřeba:
- písemná žádost o vrácení peněz
- doklad potvrzující koupi zboží (účtenka, dodací list, platební příkaz)
6. Náklady na dopravu
- Při vrácení vadného zboží nebo zboží neodpovídajícího objednávce nese náklady na dopravu Společnost
- Při vrácení bezvadného zboží (z podnětu kupujícího) nese náklady na dopravu kupující
7. Specifika pro B2B zákazníky
U právnických osob a živnostníků se postup vrácení řídí podmínkami kupní smlouvy. Nejsou-li ve smlouvě sjednány zvláštní podmínky, uplatní se tyto Podmínky a platné ukrajinské právo.
U velkoobchodních objednávek doporučujeme domluvit individuální podmínky vrácení s obchodníkem Společnosti.
8. Zboží, které nelze vrátit
Podle nařízení Kabinetu ministrů č. 172 nelze vyměnit ani vrátit bezvadné zboží uvedené ve schváleném seznamu.
K vrácení dále nepřijímáme:
- zboží se stopami použití, montáže nebo mechanického zásahu
- zboží bez originálního obalu, plomb a štítků
- zboží bez dokladu potvrzujícího koupi
- zboží vyrobené na individuální objednávku (s nestandardními parametry)
9. Právní rámec
- Zákon Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“ (články 8, 9, 12)
- Občanský zákoník Ukrajiny
- Nařízení Kabinetu ministrů č. 172 z 19. 3. 1994— seznam zboží, které nelze vrátit
10. Kontaktní údaje
Pro vyřízení vrácení nebo s jakýmkoli dotazem se na nás obraťte:
- Společnost: NovoAbrasive
- Email: info@novoabrasive.com
- Kontaktní formulář: Kontaktní formulář
- Web: novoabrasive.com