1. Общи положения
Тази Политика за връщане урежда реда за замяна и връщане на стоки, закупени от компания NovoAbrasive (наричана по-долу „Компанията“, „ние“) чрез уебсайта novoabrasive.com или чрез официални дилъри.
Политиката е разработена в съответствие с Гражданския кодекс на Украйна, Закона на Украйна „За защита на правата на потребителите“ (от 12,05,1991 г. № 1023-XII), както и постановления на Кабинета на министрите на Украйна:
- № 172 от 19,03,1994— списък на стоки с надлежно качество, които не подлежат на замяна (връщане)
- № 231 от 16,03,2017— правила за връщане на технически сложни битови стоки
- № 2151 от 28,11,2023— промени относно технически сложните битови стоки
2. Срокове за връщане
Купувачът има право на замяна или връщане на стоката в срок от 14 календарни дни от деня на получаване на стоката, съгласно член 9 от Закона на Украйна „За защита на правата на потребителите“.
За стоки с ненадлежно качество (дефектни) важат гаранционните условия през гаранционния срок, определен от производителя.
3. Основания за връщане
3.1. Стоката не съответства на поръчката
Ако купувачът е получил стока, която не отговаря на поръчаните характеристики (артикул, тип, размер, зърнистост, количество и др.), Компанията извършва замяна с надлежната стока или връща средствата. Купувачът трябва да съобщи за несъответствията в срок от 14 дни от датата на получаване.
3.2. Установяване на дефекти или повреди
При установяване на производствени дефекти или повреди, възникнали по време на транспортирането, купувачът има право на:
- Безплатна замяна с аналогична стока с надлежно качество
- Връщане на платените средства
Дефектите трябва да бъдат документирани със снимка или видео и съобщени на Дружеството във възможно най-кратък срок.
3.3. Несъответствие на стоката с описанието
Ако техническите, визуалните или функционалните характеристики на получената стока не отговарят на информацията на сайта, купувачът има право на връщане. Такова несъответствие е съществено условие за упражняване на правото на връщане.
3.4. Връщане на стока с надлежно качество
Съгласно член 9 от Закона на Украйна „За защита на правата на потребителите“ купувачът има право да върне стока с добро качество в срок от 14 дни от момента на покупката, при условие че:
- стоката не е използвана
- Запазени са търговският вид, потребителските свойства, пломбите и етикетите
- Запазена е оригиналната опаковка
- Налице е разчетен документ (касова бележка, товарителница) в електронен или хартиен вид
Със списъка на стоките, които не подлежат на връщане, можете да се запознаете в Постановлението на Кабинета на министрите № 172.
4. Ред за оформяне на връщане
- Подаване на заявка. Купувачът се обръща към Компанията чрез формата за обратна връзка или на електронна поща info@novoabrasive.com. Необходимо е да посочите: номер на поръчката, причина за връщането, както и да приложите снимка на стоката и копие от разчетния документ.
- Съгласуване. Представител на Компанията проверява информацията, уточнява подробностите и начина на връщане. Съгласува се формата на компенсация: замяна на стоката или връщане на средствата.
- Изпращане на стоката. Купувачът предава стоката на транспортна фирма. Стоката трябва да е в оригинална опаковка, без следи от употреба (ако връщането не е поради дефект).
- Проверка. След получаване на стоката специалистите на Компанията извършват проверка: оценяват се целостта, съответствието и наличието на дефекти.
- Приключване. По резултатите от проверката се извършва замяна или връщане на средствата.
5. Възстановяване на средства
Съгласно законодателството на Украйна Дружеството връща средствата на купувача не по-късно от 7 дни от датата на получаване на стоката и на заявлението за връщане на средствата.
- Средствата за стока, платена с банкова карта или по банков път, се връщат по същия начин
- Ако стоката е закупена в брой, връщането се извършва в брой или по начин, съгласуван с купувача
За връщане на средства са необходими:
- Писмено заявление за връщане на средства
- Документ, който удостоверява покупката на стоката (касова бележка, товарителница, платежно нареждане)
6. Транспортни разходи
- При връщане дефектна стока или стока, която не отговаря на поръчката — транспортните разходи поема Компанията
- При връщане стока с надлежно качество (по инициатива на купувача) — транспортните разходи са за сметка на купувача
7. Особености за B2B клиенти
За юридическите лица и физическите лица — предприемачи редът за връщане се урежда от условията на договора за доставка. При липса на отделни условия в договора се прилагат разпоредбите на тази Политика и действащото законодателство на Украйна.
За поръчки на едро препоръчваме да се свържете с мениджър на Компанията за съгласуване на индивидуални условия за връщане.
8. Стоки, които не подлежат на връщане
Съгласно Постановление на Кабинета на министрите № 172 не подлежат на замяна (връщане) стоките с добро качество, посочени в утвърдения списък.
Не се приемат за връщане също и:
- стоки със следи от употреба, монтаж или механично въздействие
- стоки без оригинална опаковка, пломби и етикети
- стоки без разплащателен документ, потвърждаващ покупката
- стоки, изработени по индивидуална поръчка (с нестандартни характеристики)
9. Законодателна база
- Закон на Украйна „За защита на правата на потребителите“ (членове 8, 9, 12)
- Граждански кодекс на Украйна
- Постановление на Кабинета на министрите № 172 от 19,03,1994— списък на стоки, които не подлежат на връщане
10. Контактна информация
За оформяне на връщане или при въпроси се свържете с нас:
- Компания: NovoAbrasive
- Email: info@novoabrasive.com
- Форма за обратна връзка: Обратна връзка
- Уебсайт: novoabrasive.com