1. General provisions
Ця Політика повернень регулює порядок обміну та повернення товарів, придбаних у компанії NovoAbrasive (далі — «Компанія», «ми») через веб-сайт novoabrasive.com або через офіційних дилерів.
Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» (від 12.05.1991 № 1023-XII), а також постанов Кабінету Міністрів України:
- № 172 від 19.03.1994— перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
- № 231 від 16.03.2017— правила повернення технічно складних побутових товарів
- № 2151 від 28.11.2023— зміни щодо технічно складних побутових товарів
2. Строки повернення
Покупець має право на обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з дня отримання товару, відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Для товарів неналежної якості (бракованих) діють гарантійні умови протягом гарантійного строку, встановленого виробником.
3. Підстави для повернення
3.1. Товар не відповідає замовленню
Якщо покупець отримав товар, який не відповідає замовленим характеристикам (артикул, тип, розмір, зернистість, кількість тощо), Компанія здійснює обмін на належний товар або повертає кошти. Покупець має повідомити про розбіжності протягом 14 днів з дати отримання.
3.2. Виявлення дефектів або пошкоджень
У разі виявлення виробничих дефектів або пошкоджень, що виникли під час транспортування, покупець має право на:
- Безкоштовну заміну на аналогічний товар належної якості
- Повернення сплачених коштів
Дефекти мають бути зафіксовані фото або відео та повідомлені Компанії у найкоротший строк.
3.3. Невідповідність товару опису
Якщо технічні, візуальні чи функціональні характеристики отриманого товару не відповідають інформації на сайті, покупець має право на повернення. Така невідповідність є істотною умовою для реалізації права на повернення.
3.4. Повернення товару належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту придбання за умови:
- Товар не використовувався
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
- Збережено оригінальну упаковку
- Наявний розрахунковий документ (чек, накладна) в електронному чи паперовому вигляді
Ознайомитись з переліком товарів, що не підлягають поверненню, можна у Постанові КМУ № 172.
4. Порядок оформлення повернення
- Подання заявки. Покупець звертається до Компанії через форму зворотного зв'язку або на електронну пошту info@novoabrasive.com. Необхідно вказати: номер замовлення, причину повернення, додати фото товару та копію розрахункового документа.
- Узгодження. Представник Компанії перевіряє інформацію, уточнює деталі та спосіб повернення. Узгоджується форма компенсації: обмін товару або повернення коштів.
- Відправлення товару. Покупець передає товар транспортній компанії. Товар має бути в оригінальній упаковці, без ознак використання (якщо повернення не через дефект).
- Перевірка. Після отримання товару фахівці Компанії проводять перевірку: оцінюється цілісність, відповідність, наявність дефектів.
- Завершення. За результатами перевірки здійснюється обмін або повернення коштів.
5. Повернення коштів
Відповідно до законодавства України, Компанія повертає кошти покупцю не пізніше 7 днів від дати отримання товару та заяви на повернення коштів.
- Кошти за товар, оплачений банківською карткою або безготівковим розрахунком, повертаються тим самим способом
- Якщо товар придбаний за готівку, повернення відбувається готівкою або у спосіб, узгоджений з покупцем
Для повернення коштів необхідні:
- Письмова заява на повернення коштів
- Документ, що підтверджує факт придбання товару (чек, накладна, платіжне доручення)
6. Транспортні витрати
- При поверненні бракованого товару або товару, що не відповідає замовленню — транспортні витрати несе Компанія
- При поверненні товару належної якості (з ініціативи покупця) — транспортні витрати несе покупець
7. Особливості для B2B-клієнтів
Для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців порядок повернення регулюється умовами договору поставки. У разі відсутності окремих умов у договорі застосовуються положення цієї Політики та чинного законодавства України.
Для оптових замовлень рекомендуємо зв'язатися з менеджером Компанії для узгодження індивідуальних умов повернення.
8. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до Постанови КМУ № 172, не підлягають обміну (поверненню) товари належної якості, зазначені у затвердженому переліку.
Також не приймаються до повернення:
- Товари зі слідами використання, монтажу або механічного впливу
- Товари без оригінальної упаковки, пломб та ярликів
- Товари без розрахункового документа, що підтверджує придбання
- Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (з нестандартними характеристиками)
9. Законодавча база
- Закон України «Про захист прав споживачів» (статті 8, 9, 12)
- Цивільний кодекс України
- Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994— перелік товарів, що не підлягають поверненню
10. Контактна інформація
Для оформлення повернення або з будь-якими питаннями зверніться до нас:
- Company: NovoAbrasive
- Email: info@novoabrasive.com
- Форма зворотного зв'язку: Зворотний зв'язок
- Website: novoabrasive.com