1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów reguluje procedurę wymiany i zwrotu produktów zakupionych od firmy NovoAbrasive (zwanej dalej „Spółką”, „my”) za pośrednictwem strony internetowej novoabrasive.com lub za pośrednictwem autoryzowanych dealerów.
Polityka została opracowana zgodnie z Kodeksem Cywilnym Ukrainy, Ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” (Nr 1023-XII z dnia 12.05.1991 r.), a także uchwałami Gabinetu Ministrów Ukrainy:
- Nr 172 z dnia 19 marca 1994 r.– wykaz towarów o należytej jakości, które nie podlegają wymianie (zwrotowi)
- Nr 231 z dnia 16.03.2017 r.– zasady zwrotu technicznie skomplikowanych artykułów gospodarstwa domowego
- Nr 2151 z dnia 28.11.2023 r.– zmiany dotyczące artykułów gospodarstwa domowego o charakterze technicznym i skomplikowanym
2. Warunki zwrotu
Kupujący ma prawo do wymiany lub zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, zgodnie z artykułem 9 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”.
W przypadku towarów o niewłaściwej jakości (wadliwych) obowiązują warunki gwarancji przez okres gwarancji ustalony przez producenta.
3. Podstawy zwrotu
3.1. Produkt nie jest zgodny z zamówieniem
Jeśli Kupujący otrzyma produkt niezgodny z zamówieniem (artykuł, rodzaj, rozmiar, ziarnistość, ilość itp.), Firma wymieni go na właściwy produkt lub zwróci pieniądze. Kupujący jest zobowiązany zgłosić niezgodności w ciągu 14 dni od daty odbioru.
3.2. Wykrycie wad lub uszkodzeń
W przypadku stwierdzenia wad produkcyjnych lub uszkodzeń powstałych w trakcie transportu Kupujący ma prawo:
- Bezpłatna wymiana na podobny produkt dobrej jakości
- Zwrot wpłaconych środków
Wszelkie wady muszą zostać udokumentowane na zdjęciach lub nagraniach wideo i zgłoszone Spółce tak szybko, jak to możliwe.
3.3. Produkt niezgodny z opisem
Jeżeli parametry techniczne, wizualne lub funkcjonalne otrzymanego produktu nie odpowiadają informacjom zamieszczonym na stronie internetowej, kupujący ma prawo go zwrócić. Stwierdzenie niezgodności jest warunkiem koniecznym do skorzystania z prawa do zwrotu.
3.4. Zwrot towaru o odpowiedniej jakości
Zgodnie z artykułem 9 Ustawy Ukrainy „O ochronie konsumentów” kupujący ma prawo do zwrotu towaru odpowiedniej jakości w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że:
- Produkt nie był używany.
- Prezentacja, właściwości konsumenckie, plomby i etykiety pozostają zachowane.
- Oryginalne opakowanie zachowane
- Dostępny dokument płatniczy (czek, faktura) w formie elektronicznej lub papierowej
Wykaz towarów nie podlegających zwrotowi znajdziesz w Uchwale Rady Ministrów nr 172.
4. Procedura przetwarzania zwrotów
- Złożenie wniosku. Kupujący kontaktuje się ze Spółką za pośrednictwem formularza zwrotnego lub e-maila na adres info@novoabrasive.com. Należy podać: numer zamówienia, przyczynę zwrotu, załączyć zdjęcie produktu oraz kopię dowodu zapłaty.
- Koordynacja. Przedstawiciel firmy weryfikuje informacje, wyjaśnia szczegóły i sposób zwrotu. Forma rekompensaty jest ustalana: wymiana towaru lub zwrot pieniędzy.
- Wysyłka towaru. Kupujący przekazuje towar firmie transportowej. Towar musi być w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania (chyba że zwrot jest spowodowany wadą).
- Kontrola. Po otrzymaniu towaru specjaliści firmy przeprowadzają kontrolę: oceniają jego integralność, zgodność z przepisami i obecność wad.
- Zakończenie. Na podstawie wyników kontroli dokonywana jest wymiana lub zwrot pieniędzy.
5. Zwrot pieniędzy
Zgodnie z prawem Ukrainy, Spółka zwraca pieniądze Kupującemu nie później niż w terminie 7 dni od daty otrzymania towaru i złożenia wniosku o zwrot pieniędzy.
- Zwrot pieniędzy za towar opłacony kartą bankową lub płatnością bezgotówkową następuje w ten sam sposób.
- Jeżeli towar został zakupiony za gotówkę, zwrotu dokonuje się gotówką lub w sposób uzgodniony z kupującym.
Aby uzyskać zwrot pieniędzy, potrzebujesz:
- Pisemny wniosek o zwrot pieniędzy
- Dokument potwierdzający fakt zakupu towaru (paragon, faktura, polecenie zapłaty)
6. Koszty transportu
- W przypadku zwrotu towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, Spółka pokrywa koszty transportu.
- W przypadku zwrotu towaru o należytej jakości (z inicjatywy kupującego) - koszty transportu ponosi kupujący
7. Funkcje dla klientów B2B
W przypadku osób prawnych i przedsiębiorców indywidualnych procedura zwrotu regulowana jest postanowieniami umowy dostawy. W przypadku braku odrębnych postanowień w umowie, stosuje się postanowienia niniejszej Polityki oraz obowiązujące przepisy prawa Ukrainy.
W przypadku zamówień hurtowych zalecamy kontakt z managerem Spółki w celu ustalenia indywidualnych warunków zwrotu.
8. Towary nie podlegające zwrotowi
Zgodnie z Postanowieniem Gabinetu Ministrów Ukrainy nr 172, towar odpowiedniej jakości, określony na zatwierdzonej liście, nie podlega wymianie (zwrotowi).
Zwrotów nie przyjmujemy również:
- Towary noszące ślady użytkowania, montażu lub uszkodzeń mechanicznych
- Towar bez oryginalnego opakowania, plomb i etykiet
- Towar bez dokumentu zapłaty potwierdzającego zakup
- Produkty na zamówienie (o niestandardowych cechach)
9. Ramy prawne
- Ustawa Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” (artykuły 8, 9, 12)
- Kodeks cywilny Ukrainy
- Uchwała Rady Ministrów Ukrainy nr 172 z dnia 19 marca 1994 r. w sprawie wykazu towarów nie podlegających zwrotowi
10. Dane kontaktowe
Aby dokonać zwrotu lub zadać pytania, skontaktuj się z nami:
- Firma: NovoAbrasive
- Adres e-mail: info@novoabrasive.com
- Formularz opinii: Opinia
- Strona internetowa: novoabrasive.com