1. Dispositions générales
La présente politique de retour régit la procédure d'échange et de retour des produits achetés auprès de NovoAbrasive (ci-après dénommée la « Société », « nous ») via le site web novoabrasive.com ou auprès de revendeurs agréés.
Cette politique a été élaborée conformément au Code civil ukrainien, à la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs » (n° 1023-XII du 12.05.1991), ainsi qu’aux résolutions du Cabinet des ministres d’Ukraine :
- Arrêté n° 172 du 19 mars 1994 — Liste des marchandises de bonne qualité qui ne peuvent être échangées (reprises)
- N° 231 du 16.03.2017 — Règles de retour des biens ménagers techniquement complexes
- N° 2151 du 28.11.2023 — modifications concernant les articles ménagers techniquement complexes
2. Conditions de retour
L'acheteur a le droit d'échanger ou de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises, conformément à l'article 9 de la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs ».
Pour les marchandises de qualité insuffisante (défectueuses), les conditions de garantie s'appliquent pendant la période de garantie établie par le fabricant.
3. Motifs de retour
3.1. Le produit ne correspond pas à la commande
Si l'acheteur reçoit un produit non conforme à sa commande (article, type, taille, granulométrie, quantité, etc.), la société procédera à un échange ou à un remboursement. L'acheteur doit signaler toute anomalie dans les 14 jours suivant la réception du produit.
3.2. Détection des défauts ou des dommages
En cas de défauts de fabrication ou de dommages survenus pendant le transport, l'acheteur a le droit de :
- Remplacement gratuit par un produit similaire de bonne qualité
- Remboursement des fonds versés
Les défauts doivent être documentés par photo ou vidéo et signalés à l'entreprise dans les plus brefs délais.
3.3. Le produit ne correspond pas à la description
Si les caractéristiques techniques, visuelles ou fonctionnelles du produit reçu ne correspondent pas aux informations figurant sur le site internet, l'acheteur a le droit de le retourner. Cette non-conformité est une condition essentielle pour exercer ce droit.
3.4. Retour de marchandises de qualité conforme
Conformément à l'article 9 de la loi ukrainienne « Sur la protection des consommateurs », l'acheteur a le droit de retourner les marchandises de bonne qualité dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit n'a pas été utilisé.
- La présentation, les caractéristiques destinées au consommateur, les scellés et les étiquettes sont préservés.
- Emballage d'origine conservé
- Document de paiement disponible (chèque, facture) sous forme électronique ou papier
Vous trouverez la liste des marchandises non retournables dans la résolution n° 172 du Cabinet des ministres.
4. Procédure de traitement des retours
- Pour soumettre une demande, l'acheteur contacte la société via le formulaire de contact ou par courriel à l'adresse info@novoabrasive.com. Il est nécessaire d'indiquer le numéro de commande, le motif du retour, de joindre une photo du produit et une copie du justificatif de paiement.
- Coordination. Le représentant de la société vérifie les informations, précise les modalités et le mode de retour. Le mode de compensation est convenu : échange ou remboursement.
- Expédition des marchandises. L'acheteur remet les marchandises au transporteur. Les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine, sans trace d'utilisation (sauf si le retour est dû à un défaut).
- Inspection. Après réception des marchandises, les spécialistes de la société procèdent à une inspection : l’intégrité, la conformité et la présence de défauts sont évaluées.
- Conclusion. En fonction des résultats de l'inspection, un échange ou un remboursement est effectué.
5. Remboursement
Conformément à la législation ukrainienne, la société rembourse l'acheteur au plus tard 7 jours après la réception des marchandises et la demande de remboursement.
- Les sommes correspondant aux achats réglés par carte bancaire ou par paiement non monétaire sont remboursées de la même manière.
- Si le produit a été acheté au comptant, le retour se fait en espèces ou selon une modalité convenue avec l'acheteur.
Pour obtenir un remboursement, vous avez besoin de :
- Demande écrite de remboursement
- Document confirmant l'achat de marchandises (reçu, facture, ordre de paiement)
6. Coûts de transport
- En cas de retour de marchandises défectueuses ou non conformes à la commande, les frais de transport sont à la charge de la société.
- En cas de retour de marchandises de bonne qualité (à l'initiative de l'acheteur), les frais de transport sont à la charge de ce dernier.
7. Fonctionnalités pour les clients B2B
Pour les personnes morales et les entrepreneurs individuels, la procédure de retour est régie par les termes du contrat de fourniture. En l'absence de dispositions particulières dans le contrat, les dispositions de la présente politique et la législation ukrainienne en vigueur s'appliquent.
Pour les commandes en gros, nous vous recommandons de contacter le responsable de l'entreprise afin de convenir des conditions de retour spécifiques.
8. Articles non retournables
Conformément à la résolution n° 172 du Cabinet des ministres d'Ukraine, les marchandises de qualité appropriée spécifiées dans la liste approuvée ne sont pas échangeables (retournées).
Les retours ne sont pas acceptés non plus :
- Marchandises présentant des traces d'utilisation, d'installation ou de choc mécanique
- Marchandises sans emballage, scellés ni étiquettes d'origine
- Marchandises sans justificatif de paiement confirmant l'achat
- Produits fabriqués sur commande (avec des caractéristiques non standard)
9. Cadre législatif
- Loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs » (articles 8, 9, 12)
- Code civil de l'Ukraine
- Résolution n° 172 du Cabinet des ministres d'Ukraine du 19 mars 1994 — liste des marchandises non retournables
10. Coordonnées
Pour effectuer un retour ou pour toute question, veuillez nous contacter :
- Société : NovoAbrasive
- Courriel : info@novoabrasive.com
- Formulaire de commentaires : Commentaires
- Site web : novoabrasive.com