1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückgaberichtlinie regelt das Verfahren für Umtausch und Rückgabe von Produkten, die von NovoAbrasive (nachfolgend „Unternehmen“, „wir“) über die Website novoabrasive.com oder über autorisierte Händler gekauft wurden.
Die Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem Zivilgesetzbuch der Ukraine, dem ukrainischen Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Nr. 1023-XII vom 12.05.1991) sowie den Beschlüssen des Ministerkabinetts der Ukraine entwickelt:
- Nr. 172 vom 19. März 1994— Liste der Waren von einwandfreier Qualität, die vom Umtausch (Rückgabe) ausgeschlossen sind
- Nr. 231 vom 16.03.2017— Regeln für die Rückgabe technisch komplexer Haushaltswaren
- Nr. 2151 vom 28.11.2023– Änderungen bezüglich technisch komplexer Haushaltswaren
2. Rückgabebedingungen
Der Käufer hat gemäß Artikel 9 des ukrainischen Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ das Recht, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Warenerhalts umzutauschen oder zurückzugeben.
Bei mangelhafter Ware (defekter Ware) gelten die Garantiebedingungen während der vom Hersteller festgelegten Garantiezeit.
3. Gründe für die Rückgabe
3.1. Das Produkt entspricht nicht der Bestellung.
Sollte der Käufer ein Produkt erhalten, das nicht den bestellten Spezifikationen (Artikel, Art, Größe, Korngröße, Menge usw.) entspricht, tauscht das Unternehmen es gegen das korrekte Produkt um oder erstattet den Kaufpreis. Der Käufer muss die Abweichungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware melden.
3.2. Erkennung von Mängeln oder Schäden
Im Falle von Herstellungsfehlern oder Transportschäden hat der Käufer das Recht auf:
- Kostenloser Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt.
- Rückerstattung der gezahlten Gelder
Mängel müssen per Foto oder Video dokumentiert und dem Unternehmen so schnell wie möglich gemeldet werden.
3.3. Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung
Entsprechen die technischen, optischen oder funktionalen Eigenschaften des erhaltenen Produkts nicht den Angaben auf der Website, hat der Käufer das Recht, es zurückzusenden. Diese Abweichung ist eine wesentliche Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts.
3.4. Rückgabe von Waren mangelhafter Qualität
Gemäß Artikel 9 des ukrainischen Gesetzes „Über den Verbraucherschutz“ hat der Käufer das Recht, mangelhafte Ware innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückzugeben, vorausgesetzt:
- Das Produkt wurde nicht verwendet.
- Die Aufmachung, die Verbrauchereigenschaften, die Siegel und die Etiketten bleiben erhalten.
- Originalverpackung erhalten
- Verfügbares Zahlungsdokument (Scheck, Rechnung) in elektronischer oder Papierform
Die Liste der nicht rückgabefähigen Waren finden Sie in der Resolution Nr. 172 des Ministerkabinetts.
4. Verfahren zur Bearbeitung von Rücksendungen
- Einreichung eines Antrags. Der Käufer kontaktiert das Unternehmen über das Feedback-Formular oder per E-Mail an info@novoabrasive.com. Dabei sind folgende Angaben erforderlich: Bestellnummer, Rückgabegrund, ein Foto des Produkts und eine Kopie des Zahlungsbelegs.
- Koordination. Der Firmenvertreter prüft die Angaben, klärt die Details und die Rückgabemodalitäten. Die Entschädigungsform wird vereinbart: Warenumtausch oder Rückerstattung.
- Versand der Ware. Der Käufer übergibt die Ware dem Transportunternehmen. Die Ware muss sich in ihrer Originalverpackung befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen (es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels).
- Warenprüfung. Nach Wareneingang führen die Spezialisten des Unternehmens eine Warenprüfung durch: Dabei werden Unversehrtheit, Konformität und das Vorhandensein von Mängeln beurteilt.
- Abschluss. Je nach Ergebnis der Prüfung erfolgt ein Umtausch oder eine Rückerstattung.
5. Rückerstattung
Gemäß den Gesetzen der Ukraine erstattet das Unternehmen dem Käufer den Kaufpreis spätestens 7 Tage nach Erhalt der Ware und Eingang des Rückerstattungsantrags.
- Geld für Waren, die mit Bankkarte oder bargeldloser Zahlung bezahlt wurden, wird auf die gleiche Weise zurückerstattet.
- Wurde das Produkt bar bezahlt, erfolgt die Rückgabe in bar oder auf eine mit dem Käufer vereinbarte Weise.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, benötigen Sie:
- Schriftlicher Antrag auf Rückerstattung
- Dokument, das den Kauf der Waren bestätigt (Quittung, Rechnung, Zahlungsanweisung)
6. Transportkosten
- Bei Rücksendung mangelhafter Ware oder Ware, die nicht der Bestellung entspricht, trägt das Unternehmen die Transportkosten.
- Bei Rücksendung mangelfreier Ware (auf Initiative des Käufers) trägt der Käufer die Transportkosten.
7. Funktionen für B2B-Kunden
Für juristische Personen und Einzelunternehmer richtet sich das Rückgabeverfahren nach den Bestimmungen des Liefervertrags. Fehlen abweichende Bestimmungen im Vertrag, gelten die Bestimmungen dieser Richtlinie und die geltenden ukrainischen Gesetze.
Bei Großbestellungen empfehlen wir, sich mit dem Geschäftsführer des Unternehmens in Verbindung zu setzen, um individuelle Rückgabebedingungen zu vereinbaren.
8. Nicht rückgabefähige Waren
Gemäß Beschluss Nr. 172 des Ministerkabinetts der Ukraine sind Waren von ordnungsgemäßer Qualität, die in der genehmigten Liste aufgeführt sind, vom Umtausch (Rückgabe) ausgeschlossen.
Auch nicht zur Rückgabe geeignet:
- Waren mit Gebrauchs-, Installations- oder mechanischen Einwirkungsspuren
- Waren ohne Originalverpackung, Siegel und Etiketten
- Waren ohne Zahlungsbeleg, der den Kauf bestätigt
- Produkte, die auf Bestellung gefertigt werden (mit nicht standardmäßigen Eigenschaften)
9. Gesetzlicher Rahmen
- Gesetz der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Artikel 8, 9, 12)
- Zivilgesetzbuch der Ukraine
- Beschluss Nr. 172 des Ministerkabinetts der Ukraine vom 19. März 1994– Liste der nicht rückgabefähigen Waren
10. Kontaktinformationen
Um eine Rücksendung abzuwickeln oder bei Fragen, kontaktieren Sie uns bitte:
- Firma: NovoAbrasive
- E-Mail: info@novoabrasive.com
- Feedbackformular: Feedback
- Website: novoabrasive.com