1. Disposizioni generali
La presente Politica di reso regola la procedura per i cambi e i resi dei prodotti acquistati da NovoAbrasive (di seguito denominata "Società", "noi") tramite il sito web novoabrasive.com o tramite rivenditori autorizzati.
La politica è stata elaborata in conformità con il Codice civile dell'Ucraina, la Legge dell'Ucraina "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" (n. 1023-XII del 12.05.1991), nonché le risoluzioni del Consiglio dei ministri dell'Ucraina:
- N. 172 del 19 marzo 1994— elenco dei beni di buona qualità non soggetti a cambio (restituzione)
- N. 231 del 16.03.2017— Norme per la restituzione di beni domestici tecnicamente complessi
- N. 2151 del 28.11.2023— modifiche in materia di beni domestici tecnicamente complessi
2. Termini di reso
L'acquirente ha il diritto di cambiare o restituire la merce entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, in conformità con l'articolo 9 della legge ucraina "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".
Per i beni di qualità inadeguata (difettosi) valgono le condizioni di garanzia durante il periodo di garanzia stabilito dal produttore.
3. Motivi di restituzione
3.1. Il prodotto non corrisponde all'ordine
Se l'acquirente riceve un prodotto che non corrisponde alle specifiche ordinate (articolo, tipo, dimensione, granulometria, quantità, ecc.), la Società provvederà alla sostituzione con il prodotto corretto o al rimborso dell'importo. L'acquirente è tenuto a segnalare le discrepanze entro 14 giorni dalla data di ricezione.
3.2. Rilevamento di difetti o danni
In caso di difetti di fabbricazione o danni verificatisi durante il trasporto, l'acquirente ha diritto a:
- Sostituzione gratuita con un prodotto simile di buona qualità
- Rimborso dei fondi versati
I difetti devono essere registrati tramite foto o video e segnalati alla Società il prima possibile.
3.3. Il prodotto non corrisponde alla descrizione
Se le caratteristiche tecniche, visive o funzionali del prodotto ricevuto non corrispondono alle informazioni presenti sul sito web, l'acquirente ha il diritto di restituirlo. Tale non conformità è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di reso.
3.4. Restituzione di beni di qualità adeguata
Ai sensi dell'articolo 9 della legge ucraina "Sulla tutela dei consumatori", l'acquirente ha il diritto di restituire la merce di qualità adeguata entro 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che:
- Il prodotto non è stato utilizzato.
- La presentazione, le proprietà per il consumatore, i sigilli e le etichette vengono preservati.
- Confezione originale conservata
- Documento di pagamento disponibile (assegno, fattura) in formato elettronico o cartaceo
L'elenco dei beni non restituibili è riportato nella Risoluzione del Consiglio dei Ministri n. 172.
4. Procedura per l'elaborazione dei resi
- Presentazione della richiesta. L'acquirente contatta l'Azienda tramite il modulo di feedback o via e-mail all'indirizzo info@novoabrasive.com. È necessario indicare: numero d'ordine, motivo del reso, allegare una foto del prodotto e una copia del documento di pagamento.
- Coordinamento. Il rappresentante dell'azienda verifica le informazioni, chiarisce i dettagli e le modalità di reso. Viene concordata la forma di risarcimento: sostituzione della merce o rimborso.
- Spedizione della merce. L'acquirente consegna la merce al corriere. La merce deve essere nella sua confezione originale, senza segni di utilizzo (a meno che il reso non sia dovuto a un difetto).
- Ispezione. Dopo aver ricevuto la merce, gli specialisti dell'Azienda effettuano un'ispezione: ne vengono valutate l'integrità, la conformità e l'eventuale presenza di difetti.
- Completamento. In base ai risultati dell'ispezione, verrà effettuato un cambio o un rimborso.
5. Rimborso
In conformità con la legislazione ucraina, la Società restituisce il denaro all'acquirente entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricezione della merce e della richiesta di rimborso.
- Il rimborso dei beni pagati con carta di credito o con altri mezzi di pagamento avviene con le stesse modalità.
- Se il prodotto è stato acquistato in contanti, la restituzione avviene in contanti o secondo le modalità concordate con l'acquirente.
Per ottenere un rimborso è necessario:
- Domanda scritta di rimborso
- Documento attestante l'avvenuto acquisto di beni (scontrino, fattura, ordine di pagamento)
6. Costi di trasporto
- In caso di restituzione di merce difettosa o non conforme all'ordine, le spese di trasporto sono a carico della Società.
- In caso di restituzione di merce di qualità adeguata (su iniziativa dell'acquirente), le spese di trasporto sono a carico dell'acquirente.
7. Funzionalità per i clienti B2B
Per le persone giuridiche e gli imprenditori individuali, la procedura di reso è regolata dai termini del contratto di fornitura. In assenza di clausole specifiche nel contratto, si applicano le disposizioni della presente Politica e la legislazione vigente in Ucraina.
Per gli ordini all'ingrosso, consigliamo di contattare il responsabile dell'azienda per concordare le condizioni di reso individuali.
8. Beni non restituibili
In conformità con la Risoluzione del Consiglio dei Ministri dell'Ucraina n. 172, le merci di qualità adeguata specificate nell'elenco approvato non sono soggette a cambio (reso).
Non si accettano resi:
- Merci con tracce di utilizzo, installazione o impatto meccanico
- Merce priva di imballaggio, sigilli ed etichette originali
- Merce senza documento di pagamento che confermi l'acquisto
- Prodotti realizzati su ordinazione (con caratteristiche non standard)
9. Quadro legislativo
- Legge dell'Ucraina "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" (articoli 8, 9, 12)
- Codice civile dell'Ucraina
- Risoluzione del Consiglio dei Ministri dell'Ucraina n. 172 del 19 marzo 1994— elenco dei beni non restituibili
10. Informazioni di contatto
Per elaborare un reso o per qualsiasi domanda, contattaci:
- Azienda: NovoAbrasive
- E-mail: info@novoabrasive.com
- Modulo di feedback: Feedback
- Sito web: novoabrasive.com