1. Disposiciones generales
Esta Política de Devolución rige el procedimiento para cambios y devoluciones de productos adquiridos a NovoAbrasive (en adelante, la “Compañía”, “nosotros”) a través del sitio web novoabrasive.com o a través de distribuidores autorizados.
La política se ha desarrollado de conformidad con el Código Civil de Ucrania, la Ley de Ucrania "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (n.º 1023-XII del 12 de mayo de 1991), así como las resoluciones del Gabinete de Ministros de Ucrania:
- Nº 172 de 19 de marzo de 1994— lista de productos de calidad adecuada que no están sujetos a cambio (devolución)
- N.° 231 de 16.03.2017— normas para la devolución de enseres domésticos técnicamente complejos
- N.° 2151 de 28.11.2023— modificaciones relativas a los artículos domésticos técnicamente complejos
2. Condiciones de devolución
El comprador tiene derecho a cambiar o devolver la mercancía dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la misma, de conformidad con el artículo 9 de la Ley de Ucrania "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
Para productos de calidad inadecuada (defectuosos) se aplicarán las condiciones de garantía durante el período de garantía establecido por el fabricante.
3. Motivos de devolución
3.1. El producto no coincide con el pedido
Si el comprador recibe un producto que no cumple con las especificaciones solicitadas (artículo, tipo, tamaño, granulometría, cantidad, etc.), la Compañía lo cambiará por el producto correcto o le reembolsará el importe. El comprador deberá informar de las discrepancias en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
3.2. Detección de defectos o daños
En caso de defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte, el comprador tiene derecho a:
- Reemplazo gratuito con un producto similar de buena calidad.
- Reembolso de fondos pagados
Los defectos deben registrarse mediante fotografía o vídeo y comunicarse a la Compañía lo antes posible.
3.3. El producto no coincide con la descripción
Si las características técnicas, visuales o funcionales del producto recibido no se corresponden con la información del sitio web, el comprador tiene derecho a devolverlo. Dicha falta de conformidad es condición indispensable para ejercer el derecho de devolución.
3.4. Devolución de mercancías de calidad adecuada
De conformidad con el artículo 9 de la Ley de Ucrania "Sobre la Protección del Consumidor", el comprador tiene derecho a devolver productos de calidad adecuada dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que:
- El producto no fue utilizado.
- Se conservan la presentación, propiedades para el consumidor, sellos y etiquetas.
- Embalaje original conservado
- Documento de pago disponible (cheque, factura) en formato electrónico o en papel
La lista de productos no retornables la puede encontrar en la Resolución del Consejo de Ministros No. 172.
4. Procedimiento para la tramitación de devoluciones
- Presentación de una solicitud. El comprador se pone en contacto con la empresa a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@novoabrasive.com. Es necesario indicar: número de pedido, motivo de la devolución, adjuntar una foto del producto y una copia del comprobante de pago.
- Coordinación. El representante de la empresa verifica la información, aclara los detalles y el método de devolución. Se acuerda la forma de compensación: cambio de mercancía o reembolso.
- Envío de la mercancía. El comprador entrega la mercancía a la empresa de transporte. La mercancía debe estar en su embalaje original, sin señales de uso (salvo que la devolución se deba a un defecto).
- Inspección. Tras recibir la mercancía, los especialistas de la empresa realizan una inspección: se evalúa su integridad, conformidad y la presencia de defectos.
- Finalización. Según los resultados de la inspección, se realizará un cambio o un reembolso.
5. Reembolso
De acuerdo con la legislación de Ucrania, la Compañía devuelve el dinero al comprador a más tardar 7 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía y la solicitud de reembolso.
- El dinero de los productos pagados con tarjeta bancaria o mediante pago sin efectivo se devuelve de la misma forma.
- Si el producto fue adquirido al contado, la devolución se realiza en efectivo o en la forma acordada con el comprador.
Para obtener un reembolso necesitas:
- Solicitud de reembolso por escrito
- Documento que confirma el hecho de la compra de bienes (recibo, factura, orden de pago)
6. Costos de transporte
- En caso de devolución de mercancía defectuosa o no conforme con el pedido, la Empresa correrá con los gastos de transporte.
- En caso de devolución de mercancías de calidad adecuada (por iniciativa del comprador), los costes de transporte corren a cargo del comprador.
7. Características para clientes B2B
Para personas jurídicas y empresarios individuales, el procedimiento de devolución se rige por las condiciones del contrato de suministro. A falta de condiciones específicas en el contrato, se aplicarán las disposiciones de esta Política y la legislación vigente de Ucrania.
Para pedidos al por mayor, recomendamos contactar al gerente de la empresa para acordar los términos de devolución individuales.
8. Mercancías no retornables
De acuerdo con la Resolución del Gabinete de Ministros de Ucrania No. 172, los productos de la calidad adecuada especificada en la lista aprobada no están sujetos a cambio (devolución).
Tampoco se aceptarán devoluciones:
- Mercancías con rastros de uso, instalación o impacto mecánico
- Mercancías sin embalaje original, precintos y etiquetas
- Mercancías sin documento de pago que confirme la compra
- Productos fabricados bajo pedido (con características no estándar)
9. Marco legislativo
- Ley de Ucrania sobre la Protección de los Derechos del Consumidor (artículos 8, 9 y 12)
- Código Civil de Ucrania
- Resolución del Gabinete de Ministros de Ucrania n.º 172, de 19 de marzo de 1994, sobre la lista de productos no retornables
10. Información de contacto
Para procesar una devolución o si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros:
- Empresa: NovoAbrasive
- Correo electrónico: info@novoabrasive.com
- Formulario de comentarios: Comentarios
- Sitio web: novoabrasive.com