سياسة العائدات

1. أحكام عامة

تحكم سياسة الإرجاع هذه إجراءات استبدال وإرجاع المنتجات المشتراة من NovoAbrasive (المشار إليها فيما يلي باسم "الشركة" أو "نحن") من خلال موقع الويب novoabrasive.com أو من خلال الموزعين المعتمدين.

تم وضع هذه السياسة وفقًا للقانون المدني الأوكراني ، وقانون أوكرانيا "بشأن حماية حقوق المستهلك" (رقم 1023-XII بتاريخ 12.05.1991)، بالإضافة إلى قرارات مجلس وزراء أوكرانيا:

• القرار رقم 172 الصادر بتاريخ 19 مارس 1994 - قائمة بالسلع ذات الجودة المناسبة والتي لا تخضع للاستبدال (الإرجاع)
• القرار رقم 231 الصادر بتاريخ 16/03/2017 - قواعد إرجاع السلع المنزلية ذات التعقيد التقني
• القرار رقم 2151 الصادر بتاريخ 28/11/2023— تعديلات تتعلق بالسلع المنزلية ذات التقنية المعقدة

2. شروط الإرجاع

يحق للمشتري استبدال أو إرجاع البضائع في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام البضائع، وفقًا للمادة 9 من قانون أوكرانيا "بشأن حماية حقوق المستهلك".

بالنسبة للسلع ذات الجودة غير الكافية (المعيبة)، تسري شروط الضمان خلال فترة الضمان التي يحددها المصنّع.

3. أسباب الإرجاع

3.1. المنتج لا يطابق الطلب

إذا استلم المشتري منتجًا لا يطابق المواصفات المطلوبة (الصنف، النوع، الحجم، حجم الحبيبات، الكمية، إلخ)، ستقوم الشركة باستبداله بالمنتج الصحيح أو برد المبلغ المدفوع. يجب على المشتري الإبلاغ عن أي اختلافات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

3.2. الكشف عن العيوب أو التلف

في حالة وجود عيوب تصنيعية أو حدوث تلف أثناء النقل، يحق للمشتري ما يلي:

• استبدال مجاني بمنتج مماثل ذي جودة جيدة
• استرداد الأموال المدفوعة

يجب تسجيل العيوب بالصور أو الفيديو وإبلاغ الشركة بها في أسرع وقت ممكن.

3.3. المنتج لا يطابق الوصف

إذا لم تتطابق الخصائص التقنية أو البصرية أو الوظيفية للمنتج المستلم مع المعلومات الواردة على الموقع الإلكتروني، يحق للمشتري إرجاعه. ويُعدّ هذا الاختلاف شرطًا أساسيًا لممارسة حق الإرجاع.

3.4. إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة

وفقًا للمادة 9 من قانون أوكرانيا "بشأن حماية المستهلك"، يحق للمشتري إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ما يلي:

• لم يتم استخدام المنتج.
• يتم الحفاظ على العرض التقديمي، وخصائص المستهلك، والأختام، والملصقات.
• تم الاحتفاظ بالعبوة الأصلية
• مستند الدفع المتاح (شيك، فاتورة) بصيغة إلكترونية أو ورقية

يمكنكم الاطلاع على قائمة السلع غير القابلة للإرجاع في قرار مجلس الوزراء رقم 172.

4. إجراءات معالجة المرتجعات

1. لتقديم طلب، يتواصل المشتري مع الشركة عبر نموذج الملاحظات أو عبر البريد الإلكتروني info@novoabrasive.com. يجب ذكر رقم الطلب، وسبب الإرجاع، وإرفاق صورة للمنتج ونسخة من إيصال الدفع.
2. التنسيق. يقوم ممثل الشركة بمراجعة المعلومات، وتوضيح تفاصيل وطريقة الإرجاع. ويتم الاتفاق على شكل التعويض: استبدال البضائع أو استرداد ثمنها.
3. شحن البضائع. يقوم المشتري بتسليم البضائع إلى شركة النقل. يجب أن تكون البضائع في عبوتها الأصلية، دون أي علامات استخدام (إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب).
4. الفحص. بعد استلام البضائع، يقوم متخصصو الشركة بإجراء فحص: يتم فيه تقييم السلامة والمطابقة ووجود العيوب.
5. إتمام العملية. بناءً على نتائج الفحص، يتم الاستبدال أو رد المبلغ.

5. استرداد الأموال

وفقًا لتشريعات أوكرانيا، تقوم الشركة بإعادة الأموال إلى المشتري في موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام البضائع وتقديم طلب استرداد الأموال.

• يتم إرجاع الأموال المدفوعة مقابل السلع عن طريق البطاقة المصرفية أو الدفع غير النقدي بنفس الطريقة.
• إذا تم شراء المنتج نقداً، يتم إرجاعه نقداً أو بطريقة يتم الاتفاق عليها مع المشتري.

للحصول على استرداد المبلغ، تحتاج إلى:

• طلب كتابي لاسترداد المبلغ
• وثيقة تثبت واقعة شراء البضائع (إيصال، فاتورة، أمر دفع)

6. تكاليف النقل

• عند إرجاع البضائع المعيبة أو البضائع التي لا تتطابق مع الطلب، تتحمل الشركة تكاليف النقل.
• عند إرجاع بضائع ذات جودة مناسبة (بمبادرة من المشتري) - يتحمل المشتري تكاليف النقل

7. ميزات لعملاء B2B

بالنسبة للكيانات القانونية ورواد الأعمال الأفراد، تخضع إجراءات الإرجاع لشروط عقد التوريد. وفي حال عدم وجود شروط منفصلة في العقد، تُطبق أحكام هذه السياسة والتشريعات الأوكرانية السارية.

بالنسبة لطلبات الجملة، نوصي بالاتصال بمدير الشركة للاتفاق على شروط الإرجاع الفردية.

8. البضائع غير القابلة للإرجاع

وفقًا لقرار مجلس وزراء أوكرانيا رقم 172، فإن البضائع ذات الجودة المناسبة المحددة في القائمة المعتمدة لا تخضع للاستبدال (الإرجاع).

كما لا يُقبل إرجاعها:

• السلع التي تظهر عليها آثار الاستخدام أو التركيب أو الصدمات الميكانيكية
• بضائع بدون عبواتها الأصلية وأختامها وملصقاتها
• البضائع بدون مستند دفع يؤكد الشراء
• منتجات مصنوعة حسب الطلب (بخصائص غير قياسية)

9. الإطار التشريعي

• قانون أوكرانيا "بشأن حماية حقوق المستهلك" (المواد 8، 9، 12)
• القانون المدني الأوكراني
• قرار مجلس وزراء أوكرانيا رقم 172 بتاريخ 19 مارس 1994 - قائمة البضائع غير القابلة للإرجاع

10. معلومات الاتصال

لإتمام عملية الإرجاع أو في حال وجود أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا:

• الشركة: NovoAbrasive
• البريد الإلكتروني: info@novoabrasive.com
• نموذج التقييم: التقييم
• الموقع الإلكتروني: novoabrasive.com